Resolução de Litígios Online

Estimado cliente,

Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, o Gymnasium disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.


Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:


Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Comissão Europeia
Plataforma Online RAL+


Pode contactar o Gymnasium para questões gerais, pedidos de informação ou eventuais reclamações através do e-mail [email protected]. O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 18h00, em dias úteis.


Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direcção-Geral do Consumidor: www.consumidor.gov.pt


O que é a resolução alternativa de litígios de consumo?


Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolução de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necessário abrir um processo litigioso em Tribunais.


Qual o papel destas entidades na resolução do conflito?


Estas entidades actuam como intermediários entre o consumidor e o comerciante que é alvo da reclamação. O intermediário pode impor uma solução a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja possível chegar a uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Queres saber mais sobre o Gymkids?

Nós ligamos-te!

Queres Ser nosso parceiro?

Nós ligamos-te!

Queres marcar uma consulta de acupuntura?

Nós ligamos-te!

Queres ser contactado/a?

Nós ligamos-te!

Queres marcar uma consulta de nutrição?

Nós ligamos-te!